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家有购物集团开展2019年业务精进会各部门积极建

日期:2019-11-18 浏览:

  在新零售逐渐升级的现代社会,更新换代的消费方式让各行各业都面临严峻的挑战,转型和升级成为企业发展的重中之重。在电视购物行业整体下滑的趋势下,如何创新品牌价值,提升企业活力,保持收视热度是每个电购媒体都在探寻的道路。

  家有购物集团为提高各个业务部门的能力水平,创新发展理念,组织开展业务精进暨全员献计献策方案会议。此次会议,家有购物共有19个部门参与,员工们积极踊跃建言献策,为集团未来的发展提供新的思路。

  降低会员准入门槛,时时彩APP增加会员数,提高整体单量,降低物流成本,时段性针对低单价商品进行编排,并进行单独商品考核

  打造主持人个人会员粉丝群,让主持人充分发挥个人魅力影响,通过○▲主持人的影响力,让会员参与到我们的渠道传播中,实现粉丝营销。

  会上公司高管耿松、商品中心、节目中心、人力资源中心领导就低单价商品扶持政策和绩效考核机制进行了讨论。

  建议与商品中心更紧密的结合,参与最前沿的商品开发规划讨论,使之更符合销售前端的实际情况。

  对于目前的直播录播统一考核模式很赞同。能够有更多的精力去进行新品的节目研发,希望有更多的新品上线进行尝试。

  从历史经验来看,市场有2/8定律,新品的开发上线有极大的风险●性,新品上线的失败即代表着档位业绩的损失,在目前新品成功率低于20%的情况下,并不希望有太多的新品上线。这部分考验两个能力,即商品部研发、规划商品的能力,节目部合理策划、包装商品的能力。

  目前,上线的新品缺乏一个有效的开发过程及规划,同属性、不同价格、不同组合商品同时在线情况太多;而节目为了达标,进行过度的包装,业绩和口碑双失。

  应该先从自身找问题,能够找到自身存在的问题,并提出解决方法,才有可能提高自身的业务能力。

  电商营销-星座社群营销,紧跟★▽…◇知识付费的潮流。与网络达人共同追击实时热点,增加曝光引流,同时提高用户的黏性。(与电商发展中心共同合作开发,打通更多的平台资源)

  CPM品效方式,帮忙引流,以为客户获得多少的曝光量来收费。通过广告分成,增加部门额外利润。

  我们公司体系拥有大量现货库存,并且在物★-●△▪️▲□△▽流运输、税票上都很方便, 建议公司能有一个团购流程,当出现大客户想同一产品购买几百组的大订单时,能及时联系各部门,给出一个团购价格,促进大订单的完成

  (1)上半年惠家有APP、OTT和天猫/淘宝渠道销售总结和下半年商品开发计划;

  黑龙江地区可以尝试季节差打法,利用东北天气比全国入冬早、入夏晚的状况,主要针对服装,冬季做提前上线安排,夏季做尾货清仓。

  天鹅购物“时间差”策略,因地制宜,提前于其他购物台先售卖冬季服装,当季售卖冬季仓储类食品,最先抢占市场

  搭销策略:区域频道可以通过搭销的方式,进行低单价商品及当地特色的商品的推销,引导客户下单,金额虽小,在单量累计下也是一笔不小收益

  建立每个区域频道独特的营销活动及商品开发,同时建立区域频道专属商品资源库。

  和北呼共同推动积分挽留、退货转订单业务;并加大通过引导APP物流查询、在线支付及分期付款等功能的话术提高集团整体妥收。另外也可提高CS处理时效。

  主要解决商品丰富深度问题。商品丰富度和深度需要扩大,先在现有供应链中找到共同体,供应商伴随式重点培养。另外必须短期内开发电商性质渠道供应商。高性价比的供应商有助于提高外部合作,提升动销,进入良性商品生态。

  主要工作内容:保持主营正常运作,同期打开格局对外合作,开拓新的渠道发展。

  主要从源头做好产品的监管,选择最好的方式进行物流配送,提升客户体验,减少因包裹问题出现的退货。

  深刻解读客户需求,开发低成本、高品质、能够持续热卖、有效果的好产品来提△供给客户。

  淘好货账号的资源直播,京东平台的直播内容服务,OTT渠道视频录影等业务,所需SH、工程班等人员、部门配合,定岗定薪与个人薪酬核算方法合并,通过集团人资、财务系统结算劳务模式;

  在短视频中融入淘宝直播、抖音的销售模式,二更、一条等短视频的制作方式,通过借鉴其他短视频提升二台自制短视频质量。

  各部门的规划饶总都多次沟通碰撞,请大家严格按照既定规划执行,争取下半年追回上半年的差额,并且为缤纷2020年打好基础。

  优先发展电商仓配业务 ,整合社会运力资源,落实销★◇▽▼•售绩效激励制度,加大市场开发力度。

  我们公司整个上半年的得与失,每个部门,每个部门负责人都是清楚的,上半年我们哪些方面做的好,哪些方面做的不足,哪些方面需要提高,其实我们心里都有数,我们下半年要干什么,我们目标是什么,以及我们具体的措施是什么,大家就按照我们的目标,按照我们的思路,按部就班的做,只要网点开发、客户开发、资源储备、内部运作,包括运营管理、仓库管理、财务•●管理、行政管理,按照预想的计划去操作,我们下半年的任务一定就能完成,也必须完成,为集团公司做出贡献,虽然我们上半年,我们业绩指标上差一点,收入上差一点,毛利也差一点。但是下半年是所有行业的旺季,只要我们抓住机会,就一定能把我们公司全年的任务补足完成,并且要超额完成,完成公司大目标的同时也达成个人的小目标。

  优点:1.对家购而言,可以在物流环节满足客户对高时效的配送要求,侧面增强客户粘性并提高签收率;2.对缤纷而言,可以整合资源提高市场竞争力,向定时达和一日多配转型,强化运力。

  缺点:物流成本高(甲方仓储成本可能会增加;缤纷需增加提货、传站、配送成本)

  为了进一步提升经营业绩,迎接家有购物下半年销售旺季,应集团要求,大家集思广益,积极提出除了本职岗位以外,对公司和集团有益的想法和建议,为公司发展和集团业绩提升出谋划策。

  (2)引入家有集团大组合商品,以团购、批发的形式在汇通达会员店里进行全面推广。

  (3)单一酒水的品线进入汇通达的平台公司渠道,独立开发适合平台公诉渠道销售的酒水商品,前期以华东华南几个省份为主要销售市场。

  (2)联动商品中心及商贸公司整合营销,针对会员客群类型及营销需求,进行商品品类拓展。

  建议原因:市场不景气,家有购物在外省合作二频道,可置换外省在贵州落地费用。

  原情况说明:目前家有在各地二频道开拓很艰难,台网联动项目各地卫视在贵州落地支付费用很困难,正好台网项目与家有购物联动,既保证部门收入,还可给家有购物带来渠道延展。

  建议改进方法:探索将台网项目与家有二套开发进行资源置换,即台网项目合作的外省卫视协调本台地面频道与家有合作,冲抵部分贵州落地费,后续可再与贵州省网进行分成。

  原情况说明:目前国家全面▲★-●推广高清落地,截止2020年关停标清,待最后关停时再铺设,会有一定弊端。

  建议改进方法:目前部分▲●…△区域可免费传输,建议趁此机会,全面铺开高清落地,且用户规模大,使用率高,还可通过互动点播,做到区域化运营。

  建议原因:各地市场的差异化,可通过独立运营当地IPTV,满足当地人的需求

  原情况说明:目前iptv接入全国直播信号,有很大一部分商品不一定是适合某个区域的消费习惯。

  建议改进方法:IPTV可做到独立运营,根据当地的消费习惯,有针对性的满足当地人的生活习惯,从而提高IPTV渠道销售业绩。

  订单搭销创增收,凑单满减享特惠我们珍惜每一条进线,在高强度多元化抢占市场的当下,TV进线的有效性需要不断提升,合理搭配销售话术,创新销售模式是我们最为重视的问题。

  为了更好的让用户认可无实物展示的商品销售模式,提升用户认可度,我们需要搭配让利的活动,将质量上乘、高性价比的商品通过订购进线搭销,迎合活动凑单满减,首单立减,让用户了解更多优质商品,提升订单收益最大化。

  家有购物所面对的大多会员都是中老年群体,很多五星级以上的老会员都是公司的忠诚用户,开发新会员的同时,重中之重应该维护好这部分忠诚会员,在可控范围内给老会员增设等级专属福利。

  说明:500元以下低单价商品,若用户提出对商品不满,可享受预先退款至暂存款,不受取件或入库的节点限制。可快速转化新订单的形成。

  说明:五星以上用户首次进线,坐席接受咨询后,未结案问题应主动外呼及跟单服务,至用户满意为止,该坐席将匹配为会员的专属坐席,进线后优先分配至该坐席。

  作为外呼服务团队,我们新▪️•★增售后专员配合部门业务处理,处理订购相关同时,遇到售后问题,不再进行跨部门沟通,而是内部专员直接受理,可以大大提升用户的服务体验。

  3、针对新老员工技能分组,技能娴熟员工在线闲情况下优先新媒体非直播渠道。

  5、南方呼叫中心办公电脑•☆■▲已使用8年以上,为客户查询系统时运行缓慢,响应速度影响客户感知。培训与质控工作电脑也均因设备老旧严重影响工作,且已出现主机报废,现申请分批更换电脑,第一批更新25台电脑,旧电脑用于新员工实操培训(现培训室仅1台电脑)

  捞取客户投诉数据,监听及跟踪从销售服务、配送及安装服务到最后的售后服务各环节出现的问题,并及时反馈相应部门处理。意在解决各服务环节中,是否做到方法合规、执行到位,关注客户接触点和服务MOT,提高客户购物体验。

  1、未来饶总会新开渠道,南呼将做好积极应对。首要解决人力补充,北京人资高健需积极配合,另需核实后台运营专员的工作量,考虑是否实行CSR转TSR,或是实行售后以服务角度进行二次外呼,即售后回访,服务转营销。

  2、尽快解决新媒体非直播渠道成交率低的问题。(1)系统优化:向信息中心提出具体系统需求,使员工商品接单无障碍(2)未来考虑使用IPAD辅助工具,实现系统智能化(3)☆△◆▲■做好此渠道的搭销及一单多货推荐(4)针对行销活动不一及时常异常影响企业客户购买的问题,要与季天姝沟通(5)出具新媒体非直播渠道成交率报告

  19年下半年伊始,仓储中心四仓将在现有增值服务操作项目基础上,增加和细化增值服务内容,规范具体操作,重点提升增值服务质量、提高增值服务收入。

  1、东北仓:与风尚购物进行合作业务接洽,并就仓储各项业务的合作事宜进行深度磋商,以期实现深度合作。

  2、华北仓:a.与快乐购就仓储整体项目进行合作,家有华北仓全功能接□▼◁▼管快乐购廊坊仓,为其提■□供包括仓储包装、增值服务在内的所有服务,实现创收;b.以临近京东济南仓为契机,与京东就储存、包装等业务合作进行洽谈,实现业务合作。

  3、华东仓:a.与快乐购昆山仓保持沟通接触,推动家有华东仓承接快乐购昆山仓业务项目进展;b.依托华东地区电商发展态势,对外承接天猫、淘宝等电商平台中小规模商户的仓储、快递业务。此类业务具有货量小、周转快等特点,但由于规模较小,不适合自建仓储中心。所以昆山仓将以此类商户为切入点,承接其仓储、快递业务,实现优势互补。

  4、西南仓:a.寻求更优质的租赁客户,进行仓库出租。b.配合贵州缤纷物流公司,进行第三方业务的开发与操★△◁◁▽▼作,实现创收。

  1、 改善传统物流配送快递模式,拓宽配送思路,与商品中心联动,按公斤段、抛重、单边长度等因素综合考量制定供应商补贴收费标准。

  打破原有节目档期时长,个别商品尝试由40分钟缩减到30分钟,节约节目资源同时增加档期;开发新形式节目,如1分钟短片以配合呼叫精准营销

  增加199-299低单价商品节目(可固定档期),刺激新客户消费;商品开发多元化,增加快消品(如洗发、护发、护肤);根据目前主流客户群体需要开发豆奶类、氨糖类商品。

  依托系统,根据客户历史订购习惯、签收习惯对会员做画像分析,收集客户兴趣爱好及消费习惯信息,建立圈子,展开社区营销。根据群体偏好单独开发销售相应商品,与1分钟短片配合进行专题营销、刺激消费。

  熟人推荐订购,说明推荐人,订购人最低立减20元,最高立减200元(售价5%),推荐人与订购人绑定关系;被推荐人订购且签收成功则赋予推荐人一定比例或固定额度积分;熟人推荐-对于未接触电视购物顾客建立信任基础。

  客户对当前签收商品不满意需办理退货,告知客户如果参与退货款项转家有客户账户生成暂存款,后续使用该笔货款订购任意其它商品(同款商品除外)可立减5元(具体额度由集团测算后决定,可适当考虑增加消费时间节点限制,比如老货取件成功款项返还至账户1星期后,或可直接下单立减,新货出库需配送公司报送老货已取件),与其他活动不冲突。从而减少销退率,等同于变相异品换货,增加集团利润。

  此次家有购物集团业务精进会的召开,使得家有员工更加了解企业文化,对于今后的工作规划有了更清晰的认识,以便于在未来能更快的找到壁垒,各部门之间配合发展,实现业务更高、更快的迈上新台阶。



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